📦 Politica de Retur — Erosia

La Erosia, ne dorim ca fiecare experiență să fie una atentă, sigură și în acord cu valorile tale. Dacă, din motive justificate, un produs nu este potrivit pentru tine, oferim posibilitatea de returnare – simplu, discret și cu respect pentru nevoile tale.

Termenul de retur

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), ai dreptul de a returna sau schimba produsele cumpărate în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării.

Condiții generale pentru retur

Pentru a fi eligibil(ă) pentru retur sau schimb, produsul trebuie să respecte următoarele condiții:

Să fie nefolosit, nedeteriorat și în ambalajul original, cu toate etichetele intacte.
Să nu fi fost testat sau desigilat, în cazul produselor destinate uzului intim, din motive de igienă.
Să fie însoțit de toate accesoriile, ambalajele sau materialele promoționale cu care a fost livrat.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu îndeplinesc condițiile de mai sus.

Cum inițiezi returul sau schimbul

Trimite-ne un email la contact@erosia.ro cu titlul: RETUR [NUMELE TĂU] și include următoarele detalii:

Numele complet al persoanei care a plasat comanda
Numărul comenzii
Adresa de livrare
Numărul de telefon
Adresa de email
Motivul returului sau tipul de schimb dorit (opțional, dar ne ajută să ne îmbunătățim)

Îți vom răspunde cu instrucțiunile complete pentru expedierea returului, inclusiv adresa la care să îl trimiți.

Rambursarea banilor

După primirea și verificarea produsului returnat, îți vom rambursa contravaloarea acestuia în maximum 14 zile lucrătoare, exclusiv în contul bancar al persoanei care a plasat comanda.

În cazul returului, transportul produsului este suportat de client.

❗ Produsele care au fost desigilate nu sunt eligibile pentru retur, chiar dacă nu au fost utilizate.

Produse defecte

În cazul în care primești un produs defect sau care nu funcționează corect:

Trimite-ne un email la contact@erosia.ro în termen de 12 luni de la cumpărare.
Atașează o descriere a defectului și, dacă este posibil, o fotografie sau un video.
Îți vom comunica adresa unde se returnează produsul și ne vom ocupa de înlocuire sau rambursare.

📌 Dacă produsul returnat ca „defect” se dovedește funcțional, se va trata ca un produs nedorit (cu aplicarea taxei de restocare).

Colet nelivrat

Dacă un colet se întoarce la furnizor ca fiind nelivrat, se rambursează doar valoarea produselor, cu reținerea taxei de restocare. Se va aplica o taxă de restocare de 25% din valoarea produsului, conform politicii furnizorului nostru logistic. De asemenea taxa transportului nu este rambursabilă.

Pentru reexpediere, taxa de livrare va trebui achitată din nou.

📩 Pentru detalii privind retururile sau întrebări legate de comenzi, ne poți scrie oricând la contact@erosia.ro.

Suntem aici să te susținem cu discreție, blândețe și profesionalism.